淘宝,售后服务流程 售后服务管理程序
1.
通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2.
负责收集回头客信息(售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。
3.
前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,
淘宝,售后服务流程 扩展
流程如下：
1. 发生售后问题时，客服会及时主动的去咨询了解具体问题。
2. 在主动咨询的过程中，首先要态度诚恳的向客户表达歉意，为客户带来的麻烦。其次要仔细了解售后发生的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。